VPS Service Level Agreement


Grazie al software qualitativo, i soci d'affari scelti accuratamente, monitoraggio costante, e la manutenzione di personale estremamente qualificato, la disponibilità dei servizi forniti da emerion èquivalente a molto Più del 99.8 % (media annua).

Questo Contratto di servizio del vServer riguarda 

  1. Disponibilità dei network
  2. Velocità- tempo di viaggio andata e ritorno (ritardo di trasmissione)
  3. Consegna
  4. Disponibilità di servizi
  5. Contollo d'Utilizzo e nessun overbooking
  6. Manutenzione

       

    1. Disponibilità dei network (> 99.8%)
    2. La necessaria, infrastruttura fisica dell'alta disponibilità dei nostri servizi è resa possibile dal State-Of-The-Art datacenter, il quale è gestito da un provider con un dorsale di livello mondiale. La sede (Vienna/Austria) e l'attrezzatura è uniforme a  standard internazionali. Il centro dati ha esuberanti climatizzati; esuberanti circuiti protetti da due UPS’s, due generatori diesel, un esuberante sistema d'antincendio. L'ingresso è consentito solo al personale autorizzato e richiede una chiave elettronica.

      Il network offre una prestazione ad alta velocità, bandwith, (banda larga) e la capacità di offrire la necessaria bandwith anche durante massimi tempi di traffico.

    3. Velocità- Tempo di Viaggio di Andata e Ritorno (RTT) (ritardo di trasmissione)
    4. Il tempo di viaggio di andata e ritorno è il tempo che ci mette un pacchetto di dati per viaggiare dal destinatario al mittente e ritornare indietro.

      Destinazione RTT (Media mensile)
      Vienna 0,06 millisecondi
      Francoforte 13,48 millisecondi
      Amsterdam 20,84 millisecondi
      Londra 35,41 millisecondi
      Parigi 23,32 millisecondi
      New York 107,34 millisecondi

       

      Se emerion rivela un ritardo di trasmissione (latenza) sulla base dei seguenti dati, fornirà tutti gli sforzi economicamente ragionevoli per trovare la causa e per ripristinare il livello di servizio:

      Latenza tra due router che fanno parte del network Europeo: > 80 millisecondi
      Latenza tra due router che fanno parte del network degli Stati Uniti D'America (continente) >120 millisecondi
      Latenza tra due router che fanno parte del network di New York o Washington e di Londra >180 millisecondi

       

    5. Consegna - Perdita del pacchetto
    6. I così chiamati Packet Drops sono causati da un servizio di sovraccarico o malfunzionamenti all'interno del' Internet. Questi pacchetti di data vengono scartati, sebbene siano trasferiti nuovamente, e ciò comporta dei ritardi nel traffico del network.  La forza attuale del Internet, il flusso rapido di informazioni, viene rallentato.

      emerion registra la quantità di perdita del pacchetto (eccesso di perdita del pacchetto) e in caso di trasgressione del  1% emerion fornirà tutti gli sforzi economicamente ragionevoli per trovare la causa e ripristinare il livello di servizio.

      Destinazione Perdita (mensile)
      Vienna 0,00 %
      Francoforte 0,03 %
      Amsterdam 0,05 %
      Londra 0,06 %
      Parigi 0,02 %
      New York 0,11 %

       

    7. Disponibilità dei servizi
    8. emerion ospita tutti i sistemi sul suo server. La disponibilità di un server dipende principalmente dal cliente. emerion gestisce l' hardware il  software di controllo per i VPS. emerion si riserva il diritto di disconnettere il  vServer dal network se si verificano incoerenze che potrebbero derivare da un attacco al server. Questo può compromettere la disponibilità di un server.

      La disponibilità di un server dipende principalmente dal cliente. emerion gestisce l' hardware il  software di controllo per i VPS. emerion si riserva il diritto di disconnettere il  vServer dal network se si verificano incoerenze che potrebbero derivare da un attacco al server. Questo può compromettere la disponibilità di un server.

      La disponibilità di un vServer non è garantita per la disponibilità che potrebbe compromettere attraverso dei difetti del hardware, un sovraccarico di server, lavori di manutenzione, od un'utilizzo non corretto attraverso i clienti.

      emerion utilizza monitoraggio in tempo reale, il quale è disponibile 24/7 e permette ai nostri ingegneri in servizio di guardia di rintracciare gli eventi in corso. Per VPS possiamo solo monitorare il nodo hardware e il  software di controllo.

    9. Utilizzo di controllo e non overbooking
    10. emerion gestisce macchine e servizi adeguatamente per evitare un sovraccarico di nodi di hardware. L'utilizzo di tutti i nodi di hardware è controllato regolarmente.

      L'utilizzo di un singolo vServer dipende dal cliente. Un elevato utilizzo dellerisorse può portare ad un sovraccarico di un singolo VPS. E responsabilità del cliente di controllare l'utilizzò. emerion controlla solo l'utilizzo di nodi hardware.

      Il nostro team di  ingegneri installa, mantiene, i nostri server. La nostra configurazione del server abilita operazioni sicure di software e programmi e limita disabilità attraverso errori di programma.  emerion fornirà tutti gli sforzi economicamente ragionevoli per prevenire un sovradosaggio per garantire un livello di servizio in caso di problemi che potrebbero compromettere la funzionalità.

    11. Manutenzione
    12. Per mantenere i nostri servizi aggiornati e attuali noi regolarmente upgrade i nostri soft e hardware. Il nostro team tecnico valuta e esamina attentamente nuovi hardware, software e altre configurazioni prima di decidere di utilizzarli. Solo le modifiche che passano questa valutazione sono attuate nel nostro sistema dal vivo.

      emerion annuncerà lavori di manutenzione che richiedono un prolungato periodo di inattività per email.

      Nonostante un'attenta valutazione degli aggiornamenti del software non possiamo garantire che tutte le funzioni di controllo del software funzionino correttamente.

      Noi non annunciamo riavvii dei vServer che si verificano durante la routine del software e updates.

      Di volta in volta emerion condurrà anche gli updates necessari per la sicurezza del server. Tale updated è necessario per riavviare il nodo del hardware il quale riavvierà i vServer. Durante questo tempo di disponibilità' dei server è compromessa.

      Sostituzione del Hardware

      Se l' hardware è danneggiato i vServer potrebbero essere parzialmente o affatto disponibili. emerion fornirà tutti gli sforzi economicamente ragionevoli per risolvere qualsiasi problema nel più breve tempo possibile. La sostituzione di un hardware difettoso generalmente avviene il giorno lavorativo successivo nel giorno di lavoro seguente.

  7.  


4.6 1 5 97
Domains
Webhosting
Virtual Private Server
Cloud Server