Service Level Agreement


Grazie al software qualitativo, i soci d'affari scelti accuratamente, monitoraggio costante, la manutanzione di amministratori estremamente qualificati, la disponibilità dei servizi forniti da emerion è equivalente a molto più del 99.8 % (media annua).

Il Piano di Revisione riguarda

  1. Disponibilità di  network
  2. Velocità - tempo di viaggio andata e ritorno (ritardo di trasmissione)
  3. Consegna
  4. Disponibilità di servizi
  5. Controllo di utilizzo e nessun overbooking
  6. Manutenzione
  1. Disponibilità di networks (> 99.8%)
  2. La necessaria, infrastruttura fisica dell'alta disponibilità dei nostri servizi è resa possibile dallo State-Of-The-Art datacenter, il quale è gestito da un provider con dorsale di livello mondiale. La sede (Vienna/Austria) e l'attrezzatura è uniforme a standar internazionali. Il centro dati ha esuberanti climatizzatori; esuberanti circuiti protetti da due UPS’s, due generatori diesel, e un esuberante sistema d'antincendio. L'ingresso è consentito solo al personale autorizzato e richiede una chiave elettronica. 

    Il network offre una prestazione ad alta velocità, bandwidth(banda larga), e la capacità di offrire la necessaria bandwith anche durante massimi tempi di traffico. 

  3. Velocità- Tempo di Viaggio andata e ritorno (RTT) (ritardo di trasmissione)
  4.  

    Il tempo di viaggio di andata e ritorno è il tempo che ci mette un pacchetto di dati per viaggiare dal destinatario al mittente e ritornare indietro. 

    Destinazione RTT (Media mensile)
    Vienna 0,06 millisecondi
    Francoforte 13,48 millisecondi
    Amsterdam 20,84 millisecondi
    Londra 35,41 millisecondi
    Parigi 23,32 millisecondi
    New York 107,34 millisecondi

     

    Se emerion rivela un ritardo di trasmissione (latenza) sulla base dei seguenti dati, fornirà tutti gli sforzi economicamente ragionevoli per trovare la causa e per ripristinare il livello di servizio:

    Latenza tra due router che fanno parte del network Euopeo: > 80 millisecondi

    Latenza tra due router che fanno parte del network degli Stati Uniti D'America (continente) >120 millisecondi
    Latenza tra due router che fanno parte del network di New York o Washington e di Londra >180 millisecondi 

  5. Consegna - Perdita del pacchetto (<1%)
  6. I così chiamati Packet Drops sono causati da un servizio di sovraccarico o malfunzionamenti all'interno dell' Internet. Questi pacchetti di data vengono scartati, sebbene siano trasferiti nuovamente, e ciò comporta dei ritardi nel traffico del network.  La forza attuale dell' Internet, il flusso rapido di informazioni, viene rallentato.

    emerion registra la quantità di perdita del pacchetto (eccesso di perdita del pacchetto) e in caso di trasgressione del  1% emerion fornirà tutti gli sforzi economicamente ragionevoli per trovare la causa e ripristinare il livello di servizio.

    Destinazione Perdita (mensile)
    Vienna 0,00 %
    Francoforte 0,03 %
    Amsterdam 0,05 %
    Londra 0,06 %
    Parigi 0,02 %
    New York 0,11 %

     

  7. Disponibilità dei servizi 
  8. emerion ospita tutti i sistemi sul suo server. La disponibilità di un server dipende principalmente dal cliente. emerion gestisce l' hardwaree il  software di controllo per i vServers. emerion si riserva il diritto di disconettere il  vServer dal network se si verificano incoerenze che potrebbero derivare da un attacco al sever. Questo può compromettere la disponibiltà di un server.

    La disponibilità di un vServer non è garantita per la disponibilità che potrebbe compromettere attraverso dei difetti del hardware, un sovraccarico di server, lavori di manutenzione, od un'utilizzo non corretto attraverso i clienti.

    emerion utilizza monitoraggio in tempo reale, il quale è disponibile 24/7 e permette ai nostri ingegneri in servizo di guardia di rintracciare gli eventi in corso. Per  vServers possiamo solo monitorare il nodo hardware e il  software di controllo.

  9. Utilizzo di controllo e non overbooking
  10. emerion gestisce macchine e servizi adeguatamente per evitare un sovraccarico di nodi di hardware. L'utilizzo di tutti i nodi di hardware è controllato regolarmente. 

    L'utilizzo di un singolo vServer depende dal cliente. Un elevato utilizzo dellerisorse può portare ad un sovraccarico di un singolo vServer. È responsabilità del cliente di controllare l'utilizzo.  emerion controlla solo l'utilizzo di nodi hardware.

    Il nostro team di  ingegneri installa, mantiene, i nostri server. La nostra configurazione del server abilita operazioni sicure di software e programmi e limita disabilità attraverso errori di programma.  emerion fornirà tutti gli sforzi economicamente ragionevoli per prevenire un sovradosaggio per garntire un livello di servizio in caso di problemi che potrebbero compromettere la funzionalità. 

  11. Manutenzione
  12. Per mantenere i nostri servizi aggiornati e attuali noi regolarmente upgrade i nostri soft e hardware. Il nostro team tecnico valuta e esamina attentamente nuovi hardware, software e altre configurazioni prima di decidere di utilizzarli. Solo le modifiche che passano questa valutazione sono attaute nel nostro sistema dal vivo.

    La maggior parte della nostra manutenzione è svolta senza alcuna interruzioni dei servizi.

    Lavori di manutenzione richiesti o modifiche che rischiano di mettere in pericolo la disponibilità dei servizi sarà eseguita con la massima cura al di fuori degli orari regolari di apertura; sia a tarda notte o nelle prime ore del mattino. Tali lavori di manutenzione saranno sempre annunciati, e vi informeremo dei tempi esatti, dei servizi interessati e della durata dei tempi di inattività.


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