Die Sufi Geschichte über das Kamel passt sehr gut zum Thema Sicherheit. Der Meister und sein Schüler kamen nach einer anstrengenden Tagesreise in einer Oase an. Der Schüler, der die Verantwortung für das Kamel trägt, betet zu Allah:” Ich bin so erschöpft. Trage du für das Kamel Sorge”. Morgens ist das Tier natürlich über alle Berge und der Schüler rechtfertigt sich bei seinem Meister, dass er sich auf Allah verlassen habe, wie ihm immer geheißen wurde.

Der Meister antwortete: “Vertraue auf Allah, aber binde dein Kamel an. In dieser Welt hat Allah keine anderen Hände, als die unseren”.

Tja, da haben wir es! Momentan geistert eine Meldung nach der anderen durch die Medien. Es wird gehackt, was das Zeug hält. Wir Menschen tendieren ja dazu uns zu sagen, ja, ich habe nichts zu verbergen. Und wenn dann alles weg ist, wundern wir uns…..

Dramatisches Beispiel ist derzeit der Gratis E-Mail Dienst Hotmail. Kunden können nicht mehr auf Ihre Mailbox zugreifen. Wegen dem Verdacht auf Missbrauch ändert der Anbieter Microsoft die Policy der Passwörter bei seinem kostenlosen Maildienst. Nichts mehr mit „1111“ oder „password“ als Kennwort um zu seiner privaten Kommunikation zu gelangen.

Support, was ist das?

Zunächst muss der Kontobenützer einige Fragen beantworten, kann man dies nicht schlüssig, wird der Account gelöscht. Hier wird deutlich, dass ein Unternehmen sich eben keinen Support für Gratis-Produkte leisten kann. Überlegt man, wie viel eine Firma für telefonischen Kundendienst ausgeben muss, dann ist es nur logisch, dass hier das Service wie bei einem kostenpflichtigen Account nicht gewährleistet werden kann.

Viele User bekommen also auf ihre Anfragen keine Antwort, oder es besteht in dem Land, wo sie den Account nutzen, gar keine Möglichkeit den Support anzurufen. Man kann sich nur an ein öffentliches Support-Forum wenden und das „operiert“ oftmals vom asiatischen Kontinent aus. Leicht vorstellen, was es bedeutet, weltweit Anfragen beantworten zu müssen. Die vorgefertigten Texte, die an den Großteil der Fragenden verschickt werden helfen allerdings nicht weiter. Besonders schlimm für jene, die ihren Account beruflich genutzt haben.

Bekannte Unternehmen werden angegriffen

Natürlich kann jedes Unternehmen gehackt werden. Man sieht das in Deutschland am Fall des REWE Konzernes. Ein Hacker hatte die Daten von Tier- und Fußballbild Sammlern in zwei verschiedenen Datenbanken ausspioniert. Tausende sollen betroffen sein. Das Unternehmen habe das Leck bereits schließen können, hieß es.

Auch die Polizei in Deutschland wurde empfindlich getroffen. Mittlerweile hat ein 23-Jähriger ein Geständnis darüber abgelegt, dass er das Ortungsprogramm mit dem Namen „Patras“ geknackt hat.

Absolute Sicherheit gibt es nicht, aber…

Jede Institution oder jedes Unternehmen hat mit diesen Sicherheitsproblemen zu kämpfen. Man kann noch so viele Vorkehrungen treffen, es kann immer passieren, dass durch eine Sicherheitslücke Daten in die falschen Hände geraten.

Kleinere (regional tätige) Unternehmen haben den Vorteil, dass sie meist in direktem Kontakt zum Kunden stehen. Bei Problemen ist der Provider erreichbar und kümmert sich gewissenhaft um sofortige Wiederherstellung. Geben wir doch unsere Kommunikation in fähige Hände, die dafür Sorge tragen, dass kein Missbrauch damit geschieht. Die Daten sind bei kostenpflichtigen Accounts deutlich besser aufgehoben. Ein Luxus, den man sich bei den geringen Entgelten ruhig leisen kann.

“Man kann nicht nicht kommunizieren” sagte der Psychologe und Wissenschaftler Paul Watzlawick. Er entwickelte die Kommunikationstheorie, die auf fünf Axiome aufbaut. Diese gelten in jeder Situation mit kommunikativem Charakter. Watzlawick meint, sobald zwei Menschen sich gegenseitig wahrnehmen, kommunizieren sie miteinander. Auch Schweigen oder Nichthandeln haben eine kommunikative Aussage.

Seine Theorie besagt, dass es in jedem Gespräch einen inhaltlichen- und einen Beziehungsaspekt gibt. Auf der ,,sachlichen“ Ebene werden also die Inhalte mitgeteilt, auf der Beziehungs-Ebene“ wird übermittelt, wie Inhalte aufzufassen sind. Und das ist auch der springende Punkt. Der Körper lügt nicht. Oftmals sagt er etwas ganz anderes als die Worte, die aus dem Mund der Person kommen. Unterbewusst erkennen wir aber durchaus die Signale des Körpers und erhalten damit eine unterschiedliche Sicht der Dinge. Dies führt dann oft zu Missverständnissen in Konversationen.

Vielleich ist das auch das Geheimnis des Erfolges, warum Gespräche mittels elektronischer Medien so gut funktioniert und derart beliebt sind.

E-Mail, sms und co.

Immer mehr teilen wir uns via E-Mail und Short Messages, sms, mit. Sowohl die E-Mail als auch die sms-Kommunikation ist zeitversetzt. Selbst wenn die Mitteilung anders als ein herkömmlicher Brief in Sekundenschnelle beim Empfänger ist, ist die Kommunikation asynchron, eine direkte Interaktion ist nicht möglich. Darin besteht der wesentliche Unterschied zum Telefongespräch, aber auch zum Chat, wo Mitteilungen quasi in Echtzeit ausgetauscht werden können.

Sms haben also gegenüber dem Telefonat eindeutige Vorteile. Seit es Mobiltelefone gibt ist privates oft mehr publik als es jemals früher war. Wir telefonieren ungeniert überall, seis in überfüllten öffentlichen Verkehrsmittel, in Geschäften, auf der Straße, oder auf der Toilette. So erfährt man schon ab und an beim U-Bahn fahren den Stand der Scheidungsverhandlungen. Beim durchstöbern der Kleidung in Shops, dass er sie betrogen hat usw. Jeder von uns hat solche Gespräche bereits mit anhören müssen, da bin ich sicher.

Der Empfänger der Nachricht kann entscheiden, wann er die sms liest und beantwortet. Man kann in Ruhe über die Antwort nachdenken, die Peinlichkeit einer spontanen Fehlreaktion ist geringer. Die Hemmschwelle jemanden mittels sms anzusprechen ist eindeutig vermindert. Vielleicht ist das auch mit ein Grund, warum Jugendliche sehr zum Versenden von Short Messages tendieren.

E-Mail beherrscht das Business

Kurznachrichten werden eher im privaten Umfeld verwendet. Im Geschäftsleben werden E-Mails als Kommunikationsweg bevorzugt, da diese oftmals mehr Text beinhalten und außerdem leichter am Computer zu schreiben sind und die Möglichkeit besteht, sie zu archivieren. Man kann Links im Text mitschicken und Dokumente als Attachement anhängen. Beides wird häufig genutzt und kann weder bei sms noch beim Telefonat getan werden. Einer der wesentlichen Gründe, warum die Kommunikation via E-Mail konstant wichtig bleibt.

Die Vorteile der “stummen” Kommunikation sind nicht zu übersehen, sie werden das Telefongespräch mehr und mehr ersetzen. Die Menschen, die telefonieren werden immer weniger werden…

Einer 2010 durchgeführten Studie des Security Unternehmens SOPHOS zufolge ist die USA noch immer führend in der Riege der Länder in denen die meisten Spam E-Mails versandt werden. Zumeist sind in den E-Mails infizierte Links zu vermeintlichen Kaufangeboten auf Websites versteckt. Österreich liegt laut dieser Studie auf Platz 50, Deutschland ist Nummer 6 der aktivsten Spammer.

Im tagtäglichen E-Mail Verkehr merken die User meist nichts von der Flut an elektonischem Müll. Grund dafür sind nicht zuletzt die massiven Vorkehrungen, die Webhoster tätigen um ihre Kunden davor zu schützen. Fast 95% des Mailaufkommens sind unerwünsche Werbemails.

Eine Analyse aus dem Mailverkehr bei emerion zeigt nur 3% Mails die als OK, also “Nicht-Spam” zugestellt werden. Analysiert wurden 4,8 Mio E-Mails im Zeitraum von 4 Tagen.

Dieser Spam wird immer mehr von Botnetzen (was ist ein Botnetz:  http://de.wikipedia.org/wiki/Botnet) verschickt und die Spamruns sind zunehmend agressiver.

Emerion hat nun zusätzlich zu den bestehenden Maßnahmen die Spamabwehr erneut erweitert. Dadurch kommt es zu keinerlei Verzögerung mehr in der Zustellung der Nachrichten. Die Kunden werden dadurch noch mehr entlastet – nun hat auch Spamflut im Junkfolder ein Ende und eine frei fließende Kommunikation ist gewährleistet.

Quelle: Sophos GmbH

E-Mails auch einfach in den Ferien lesen.

Wohin Sie auch fahren und Urlaub machen, Ihre E-Mails sind auf Wunsch immer mit dabei. So versäumen sie auch wichtige Nachrichten nicht und können auch komfortabel mit den zu Hause gebliebenen Freunden oder Geschäftspartnern kommunizieren.

Jeder Urlaubsort hat gemütliche Internet-Cafes, wo man neben kühlen Getränken seine E-Mails bearbeiten kann. Wenn Sie Ihre E-Mail Adresse bei emerion haben, verwenden Sie einfach unser komfortables Webmail, welches bei jeder E-Mail Adresse enthalten ist.

Webmail aufrufen

Daraufhin erscheint die Eingabemaske für Ihre E-Mail Adresse und ihr E-Mail Passwort. Wichtig: Vergessen Sie bitte nicht, das Passwort Ihrer E-Mail Adresse zu merken, bevor Sie weg fahren.

Webmail Ansicht

In allen Urlaubsorten und Hotels ist auch WLAN, der Internetzugang über Funk gut ausgebaut. Sofern Sie mit Ihrem Laptop unterwegs sind, können Sie Ihre E-Mails bei emerion wie gewohnt mit Ihrem E-Mail Programm abholen. Damit es beim Abholen und Versenden von E-Mails keine technischen Komplikationen gibt, empfehlen wir Ihnen die von emerion angebotene “sichere Verbindung” für den E-Mail Verkehr zu verwenden.

Dazu verwenden Sie folgende Einstellungen, die Sie natürlich auch im ControlPanel unter dem Punkt “E-Mail” bei der betreffenden E-Mail Adresse finden:

So einfach können Sie emerion E-Mail Adressen auch mobil verwenden. Mit emerion bleiben Sie auch im Urlaub in Verbindung. In diesem Sinne wünschen wir Ihnen einen schönen Sommer und einen schönen Urlaub!

Umleitung für E-Mails

E-Mail Umleitungen auf andere Adressen sind jedoch nicht immer unproblematisch

Vor allem Weiterleitungen an externe E-Mail Adressen, die nicht bei emerion angelegt sind, machen unseren Kunden und auch unserem Support in letzter Zeit immer häufiger das Leben schwer. Dass unser Mailserver ein E-Mail annimmt und dieses weiterleitet, ist nämlich noch lange keine Garantie dafür, dass es auch bei der Zieladresse ankommt.

Spam E-Mails sind in der heutigen Zeit eine echte Plage und da ist es nicht verwunderlich, dass jeder Provider versucht deren Erhalt so gut es möglich ist einzudämmen. Dadurch kommt es aber nicht selten vor, dass auch “unschuldige” und vor allem seriöse Provider geblockt werden. Auch emerion bleibt dies nicht erspart, obwohl wir eine strikte Anti-Spam-Policy haben und den Versand von Spam E-Mails über unsere Systeme mit allen Mitteln zu verhindern versuchen.

Wir diskutieren lange mit diversen Anbietern wie zum Beispiel GMX, die uns auf Grund zu vieler E-Mails an nicht existierenden E-Mail Adressen über unsere Mailserver immer wieder für einige Stunden geblockt haben. Wir mögen unsere Empfänger-Listen aktualisieren, der Tipp von GMX. Ein schöner Gedanke, die Realtität sieht aber anders aus. Oder kann GMX ausschließen, dass alle ihre User keine E-Mails an nicht-existierende E-Mail Adressen sendet?

Aber auch mit hotmail, yahoo, chello usw. ist es nicht anders. Teilweise findet man als betroffener Provider gar keine Kontakt-Möglichkeit um eine Sperre aufheben zu lassen. Somit müssen wir unsere Kunden, die dort ja auch Kunden sind, bemühen sich mit ihrem Anbieter in Verbindung zu setzen. In den meisten Fällen bereiten wir den Benutzer vor, was er dort sagen darf oder nicht. Ansonsten schickt ihn die nette Dame aus dem 1st Level Support des Providers mit der Ziel-E-Mail Adresse mit den Worten: “Die Domain wird nicht von uns gehostet, wenden Sie sich an Ihren Provider”, wieder zu emerion zurück. Damit hat der Kunde dann nicht nur eine Mail-Schleife, sondern auch noch eine ärgerliche Telefonschleife, die wir ihm gerne ersparen möchten.

Die Lösung für diese Probleme?

Drehen Sie die Weiterleitung um, lassen Sie Ihre GMX, hotmail, yahoo, usw.  Adresse einfach auf die E-Mail Adresse bei emerion weiterleiten und rufen Sie unsere Konten über Webmail oder über ein E-Mail Programm ab. Wir nehmen alle E-Mails für Sie an, denn wir haben bessere Methoden Spam zu erkennen und zu filtern!

unerwünschte Werbung im Postfach

Vor allem auch Spammer nutzen derartige Netzwerke. Taucht die eigene E-Mail Adresse erst einmal in einer Liste auf, wird diese zwischen den Spammern ausgetauscht, was für den User eine Flut an Spam bedeutet. Um so wichtiger ist also die Verwendung eines Spam-Filters, am besten einen mit einer sehr geringen “false positive”-Rate. Schließlich möchte man den Newsletter, zu dem man sich angemeldet hat ja auch dann erhalten, wenn er für einen anderen User vielleicht ein Spam E-Mail ist.

emerion bietet zu jedem Webhosting Paket einen ausgereiften Spam-Filter an, den emerion SVX Spam- und Viren-Filter, den Sie auf Ihre eigenen Bedürfnisse einstellen können. Neben 12 verschiedenen Filter-Härte-Stufen gibt es natürlich auch die allseits beliebten Black- und Whitelisten die individuell für jede E-Mail Adresse erstellt werden können. E-Mails, die einen Virus enthalten werden sofort vom Server gelöscht, E-Mails die als Spam erkannt wurden, finden sich serverseitig im Webmail im Ordner “Spam”. Dies hat zu den Viren- und Spam-Programmen, die Sie auf Ihrem Rechner verwenden, den Vorteil, dass der Virus nicht erst auf Ihren Rechner heruntergeladen werden muss, damit er erkannt wird und auch bei der unerwünschten Werbung erspart man sich, diese mit dem E-Mail Programm abzuholen.

Übrigens, mit einem effektiven Spam-Filter ersparen Sie sich nicht nur viel Ärger. Laut der Berechnung des Anti-Viren-Programm Anbieters McAffee schont man damit anscheinend auch noch die Umwelt. Dieser hat nämlich berechnet, dass durch die elektronische Verarbeitung (Sichten und Löschen von Spam E-Mails) so viel Kohlendioxid in die Atmosphäre gelangt, dass man damit 1,9 Millionen Häuser mit Strom versorgen könnte.

Ob diese Daten nun wirklich so genau sind, sei dahingestellt. Schließlich kann keiner sagen, wie viel Spam wirklich im Netz unterwegs ist. Aber mit einem gut eingestellten Spam-Filter spart man sich als Benutzer auf jeden Fall eines: Zeit.